Confira a review completa de todos os insights do Workshop Inteligente de Junho
No mundo atual, manter clientes fiéis é um desafio constante para qualquer segmento. Entender o que leva um cliente a permanecer ou a partir é essencial para criar estratégias eficazes de retenção. Nem todo mundo será seu cliente. Você terá os clientes que de fato você vai propagar muita força para eles ficarem, mas que cada um respeite o seu espaço.
Transformar a forma como você trabalha pode ser desconfortável, mas é fundamental. As pessoas gostam da ideia de mudança, mas muitas vezes resistem a mudar. É essencial que os clientes vejam valor nas ações que você implementa.
Afinal, o que é o conceito de agregar valor?
Agregar valor é justamente fazer com que o cliente se sinta realizado durante e depois do fechamento do acordo. No Escritório Inteligente, por exemplo, nós acompanhamos nossos clientes em toda jornada, garantindo que eles se sintam valorizados e respeitados. Vamos começar refletindo como você está cuidando do seu cliente?
As 6 principais causas pelas quais você perde clientes
1% Morte: Contra isso, não há argumentos. No entanto, se a empresa pode se sustentar sem o dono, você não precisa perder esse cliente.
3% Mudança: Está relacionado à mudança de localização, o que não é mais aceitável no mundo atual. Uma vez que uma empresa tecnológica e digital abrange o mundo todo, não é mais necessário estar presente fisicamente para determinados serviços.
5% Influência de Terceiros: Indicações de amigos podem ser uma ameaça, mas se você conduzir o cliente com excelência, pode lidar com isso de forma tranquila.
9% Concorrência: Se você não agrega valor, a concorrência se dá por preço. Assegure-se de que seus clientes entendam o valor do seu trabalho.
14% Insatisfação: A insatisfação é o início do fim. Evite a insatisfação a todo custo, se esforce para atender e superar as expectativas do cliente.
68% Indiferença: Ser indiferente é aquele famoso “tanto faz”. Como você faz para estar presente na vida do seu cliente? Por exemplo: no Imposto de Renda, você aproveitou a oportunidade para se tornar mais próximo a ele?
Lembre-se sempre da frase: “Não há nada mais desigual, do que tratar com igualdade pessoas diferentes”.
Cadeia de Valor para contabilidade
“A contabilidade do futuro é aquela que entende o consumo do agora” - ou seja, é aquela que entende o cliente. Quem define o valor do seu produto/serviço é o cliente e nunca você. Se o cliente não vê sentido no que você oferece, ele buscará alternativas.
Gerando Valor
Para ressignificar o modelo de trabalho da sua empresa contábil, pare de vender produtos e comece a vender processos. Venda a ideia de que você faz parte da gestão estratégica do seu cliente.
Luz do Mundo
Os dados são o novo petróleo. Nenhuma empresa pode funcionar sem um contador, que é o profissional responsável por analisar dados e fornecer uma direção estratégica.
Conceito de Imagem
A primeira impressão é fundamental. Tenha sempre a chance de causar uma boa impressão desde o início do relacionamento com o cliente.
Primeiros Passos
Esteja ao lado do seu cliente a qualquer custo. A implementação de uma Cultura de Agregação de Valor é feita todos os dias, através das ações e comportamentos que você propaga, não apenas pelo que está escrito nas paredes.
Leia também: 3 passos para melhorar a comunicação com o seu cliente
Aqui no Escritório Inteligente oferecemos uma plataforma em nuvem para conversão de Dados, segura e fácil de usar, que converte as informações das empresas de forma inteligente e ágil, possibilitando integrar em qualquer sistema contábil. Conecta donos de negócio e empresas contábeis, por meio de uma das maiores iniciativas de transformação digital do segmento contábil no país, para que, juntos, tenham liberdade de realizar e agir mais estrategicamente em busca de alto desempenho e produtividade.
